{"id":2148,"date":"2022-05-05T09:40:46","date_gmt":"2022-05-05T07:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.info.parcandi.ch\/faq\/"},"modified":"2026-07-13T13:23:24","modified_gmt":"2026-07-13T11:23:24","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/info.parcandi.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contact et aide<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Assistance client 24h\/24 et 7j\/7 (DE, FR, EN, IT) : <\/p>

+41 (0)61 512 45 05<\/a><\/p>

+49 (0)761 488 89 60<\/a><\/p>

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Pour toute question suppl\u00e9mentaire :<\/p>

info@parcandi.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La page de ma r\u00e9servation ne se charge pas, que puis-je faire ?<\/span><\/b><\/div>
Souvent, la r\u00e9ception est mauvaise dans les garages. R\u00e9essayez plus tard, d\u00e8s que vous avez une connexion stable. Si cela ne fonctionne toujours pas, rechargez le lien dans un autre navigateur ou supprimez vos cookies dans votre navigateur. <\/span><\/div><\/div>
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Comment ouvrir le portail\/ Comment retourner \u00e0 la voiture ?<\/span><\/b><\/div>

Lors de la cr\u00e9ation de la r\u00e9servation, vous avez re\u00e7u un SMS contenant un lien. Ce lien est votre r\u00e9servation. Dans le lien, vous trouverez un bouton \u00ab\u00a0Ouvrir la porte\u00a0\u00bb qui vous permettra d’ouvrir la porte et de retourner au v\u00e9hicule. <\/p><\/div>

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Puis-je r\u00e9server une place de parking \u00e0 l’avance ?<\/span><\/span><\/b><\/div><\/div>
Chez Parcandi, vous ne pouvez r\u00e9server que 2 heures \u00e0 l’avance, par exemple si vous devez vous rendre de Zurich \u00e0 B\u00e2le. Les places de parking sont disponibles selon le principe du \u00ab\u00a0premier arriv\u00e9, premier servi\u00a0\u00bb. D\u00e8s que vous utilisez la r\u00e9servation, vous pouvez vous garer aussi longtemps que vous le souhaitez. Il n’est pas possible de r\u00e9server pour une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 deux heures. <\/div>
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Le processus de paiement ne fonctionne pas, que dois-je faire ?<\/span><\/b><\/div>
Dans les parkings souterrains, des probl\u00e8mes de connexion Internet peuvent parfois survenir, ce qui rend le paiement temporairement impossible. Veuillez r\u00e9essayer \u00e0 l’ext\u00e9rieur du parking ou, \u00e0 d\u00e9faut, depuis votre domicile. Si vous rencontrez toujours des difficult\u00e9s, veuillez contacter notre service client. <\/div>

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FAQ - G\u00e9n\u00e9ral <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez retrouver tous les emplacements sur www.parcandi.com<\/a>.<\/p>\n

Vous pouvez trouver le parking le plus proche de chez vous en partageant votre position ou en consultant la carte sur notre site Web o\u00f9 se trouve le parking le plus proche.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Parcandi r\u00e9sout vos probl\u00e8mes de stationnement. sur <\/span>www.parcandi.com<\/a> vous pouvez r\u00e9server facilement et confortablement des places de parking, m\u00eame deux heures \u00e0 l’avance !<\/span><\/p>\n

Parcandi cr\u00e9e plus de places de stationnement pour tout le monde. Les utilisateurs de parking \u00e9conomisent du temps et du stress, tandis que les villes et l’environnement peuvent respirer plus facilement gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction des \u00e9missions due \u00e0 la diminution du trafic \u00e0 la recherche d’une place de parking. <\/span><\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, les propri\u00e9taires de parkings commerciaux et priv\u00e9s peuvent facilement louer leur espace inutilis\u00e9 et en faire un meilleur usage.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si le portail ne s’ouvre pas apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 plusieurs fois sur \u00ab Ouvrir le portail \u00bb, nous vous recommandons de suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n

1) Il peut y avoir une d\u00e9connexion. Fermez et rouvrez le site Web et essayez \u00e0 nouveau d’ouvrir le portail. <\/p>\n

2) Dans certains parkings \u00e0 \u00e9tages, le portail ne s’ouvre pas si la porte pi\u00e9tonne n’est pas compl\u00e8tement ferm\u00e9e. V\u00e9rifiez bri\u00e8vement si c’est le cas, puis essayez \u00e0 nouveau d’ouvrir le portail. <\/p>\n

3) Si le portail ne s’ouvre toujours pas, vous pouvez appeler notre service client au +41 (0)61 512 45 05. Nous sommes l\u00e0 pour vous 24h\/24 et 7j\/7 et serons heureux de vous aider. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sur www.parcandi.com<\/a> vous pouvez choisir un parking sur le plan ou avec les tuiles sous le plan. La carte s’adapte \u00e0 votre position GPS actuelle et vous montre les options de stationnement dans votre r\u00e9gion. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 un parking, vous pouvez soit louer une place de parking imm\u00e9diatement, soit la r\u00e9server gratuitement pendant deux heures<\/strong> – le tout avec juste votre num\u00e9ro de plaque d’immatriculation et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable !<\/p>\n

Le stationnement devient payant apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 soit sur \u00ab\u00a0Commencer la r\u00e9servation\u00a0\u00bb (en cas de stationnement imm\u00e9diat) soit sur \u00ab\u00a0Ouvrir le portail\u00a0\u00bb (apr\u00e8s r\u00e9servation). <\/p>\n

Une fois que vous avez fait une r\u00e9servation, vous recevez un SMS de notre part. Celui-ci contient un lien vers votre r\u00e9servation, qui vous permet de revenir \u00e0 tout moment \u00e0 votre page de r\u00e9servation si vous avez ferm\u00e9 votre navigateur. Vous pouvez aussi revenir \u00e0 www.parcandi.com <\/i><\/a>visitez le site. Votre r\u00e9servation actuelle sera affich\u00e9e en rouge sous forme de lien. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez utiliser votre lien de r\u00e9servation pour ouvrir la porte, terminer la r\u00e9servation et payer, et consulter le re\u00e7u \u00e0 tout moment. Par cons\u00e9quent, ne supprimez pas ce SMS. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation, vous pouvez utiliser le lien pour commencer votre temps de stationnement (en ouvrant la porte) ou annuler la r\u00e9servation.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez entrer dans le parking en cliquant sur \u00ab\u00a0Ouvrir porte\u00a0\u00bb. Vous pouvez appuyer sur ce bouton aussi souvent que vous le souhaitez. <\/p>\n

Si vous avez r\u00e9serv\u00e9, le stationnement vous sera factur\u00e9 lors de la premi\u00e8re ouverture du portail.<\/p>\n

Parfois, les places de parking se trouvent \u00e9galement au sous-sol ou \u00e0 un \u00e9tage diff\u00e9rent de celui de l’entr\u00e9e. Le chemin vers les parkings est marqu\u00e9 par des fl\u00e8ches Parcandi bleues. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez vous garer aussi longtemps que vous le souhaitez ! Nous offrons des tarifs horaires, journaliers et, \u00e0 certains endroits, mensuels int\u00e9ressants. Le paiement s’effectue \u00e0 la fin du processus de stationnement en cliquant sur \u00ab\u00a0Terminer le stationnement\u00a0\u00bb puis sur \u00ab\u00a0Payer\u00a0\u00bb, qu’il s’agisse de deux heures ou de deux mois. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, vous pouvez. Apr\u00e8s paiement, vous disposez de 20 minutes pour ouvrir le portail et sortir du parking. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lorsque vous revenez, vous entrez g\u00e9n\u00e9ralement dans le parking de la m\u00eame mani\u00e8re que vous l’avez quitt\u00e9. Par exemple via la rampe en cliquant sur \u00ab\u00a0ouvrir portail\u00a0\u00bb sur votre smartphone lorsque le portail est verrouill\u00e9. <\/p>\n

Dans certains parkings \u00e0 \u00e9tages, vous pouvez regagner votre v\u00e9hicule par une cage d’escalier ou une porte d’entr\u00e9e\/sortie s\u00e9par\u00e9e (si n\u00e9cessaire, appuyez sur le bouton \u00ab Ouvrir la porte \u00bb de votre smartphone).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez revenir sur la page en cliquant sur le lien que vous avez re\u00e7u par SMS apr\u00e8s votre r\u00e9servation. Vous pouvez aussi revenir \u00e0 www.parcandi.com <\/a><\/i>visitez le site. Votre r\u00e9servation actuelle sera affich\u00e9e en rouge sous forme de lien. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, vous pouvez partir en voiture lors d’une r\u00e9servation ouverte puis rentrer dans le parking avec la m\u00eame r\u00e9servation. Le temps et les frais de stationnement continuent m\u00eame si vous n’\u00eates pas dans le garage de stationnement. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les tarifs journaliers repr\u00e9sentent les frais de stationnement maximum pouvant \u00eatre encourus en une journ\u00e9e. Une fois que le tarif journalier est atteint par le co\u00fbt horaire, le tarif de stationnement ne continuera pas \u00e0 augmenter pour le reste de la journ\u00e9e. Nous attendons toujours 24 heures \u00e0 compter du d\u00e9but de la r\u00e9servation. Au d\u00e9but des 24 heures suivantes, le processus recommence depuis le d\u00e9but. <\/p>\n

Le tarif journalier et le tarif horaire varient en fonction du parking. Le nombre d’heures n\u00e9cessaires pour atteindre le tarif journalier varie donc. <\/p>\n

Notez que les tarifs journaliers ne sont calcul\u00e9s qu’au sein d’ une<\/em> r\u00e9servation<\/em>, c’est-\u00e0-dire que le temps r\u00e9serv\u00e9 ou les tarifs obtenus ne sont pas r\u00e9partis sur plusieurs r\u00e9servations.<\/p>\n

Exemple : Si le tarif horaire dans un parking est de CHF 1 et le tarif journalier est de CHF 8, le tarif journalier est atteint au bout de huit heures. Pour les 16 heures restantes, les frais de stationnement n’augmentent plus. <\/p>\n

Vous trouverez nos prix attractifs pour les tarifs horaires, journaliers et mensuels sur www.parcandi.com<\/a> sous les parkings respectifs.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez essentiellement vous garer n’importe o\u00f9 pendant une p\u00e9riode plus longue. Il vous suffit de cr\u00e9er une r\u00e9servation dans le parking souhait\u00e9 et de la conserver tant que vous avez besoin de la place de parking. <\/p>\n

\u00c0 certains endroits, nous avons un tarif mensuel. Une fois que vous avez atteint la limite mensuelle avec les tarifs journaliers cumul\u00e9s, le prix n’augmentera pas pour le temps restant jusqu’\u00e0 ce que 31 jours aient \u00e9t\u00e9 atteints. Apr\u00e8s 31 jours, le processus des tarifs journaliers et mensuels recommence, en combinaison avec les co\u00fbts d\u00e9j\u00e0 encourus. <\/p>\n

Notez que vous ne devez pas mettre fin \u00e0 votre r\u00e9servation pour profiter du forfait mensuel. Si vous terminez la r\u00e9servation plus t\u00f4t et cr\u00e9ez une nouvelle r\u00e9servation, le compteur recommence depuis le d\u00e9but. <\/p>\n

Exemple : Si le tarif journalier dans un parking est de CHF 10 et le tarif mensuel est de CHF 150, le tarif mensuel est atteint au bout de 15 jours. Pour les 16 jours restants, les frais de stationnement n’augmentent plus. Apr\u00e8s 31 jours, le processus recommence depuis le d\u00e9but. <\/p>\n

Vous trouverez les tarifs respectifs et d’autres informations utiles sous les parkings sur www.parcandi.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Comme nous voulons utiliser la place de parking de la mani\u00e8re la plus optimale possible, vous ne pouvez r\u00e9server les places de parking que deux heures \u00e0 l’avance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Apr\u00e8s les deux heures, le parking sera \u00e0 nouveau lib\u00e9r\u00e9. Cependant, vous pouvez effectuer une nouvelle r\u00e9servation imm\u00e9diatement. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous avons \u00e9galement des places de stationnement en ligne \u00e0 certains endroits. Ces emplacements sont marqu\u00e9s sur la carte avec une petite ic\u00f4ne de prise de charge. <\/p>\n

Activez \u00ab\u00a0Afficher uniquement les places de stationnement en ligne\u00a0\u00bb sous la carte afin de ne voir que les emplacements disposant d’un parking en ligne.<\/p>\n

Vous pouvez retrouver les conditions tarifaires et autres d\u00e9tails des places de e-parking en cliquant sur le parking de votre choix.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Parcandi vous permet de faire des b\u00e9n\u00e9fices suppl\u00e9mentaires avec votre place de parking vide. Si vous souhaitez louer votre place de parking, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 appeler notre service client\u00e8le ou \u00e0 vous rendre sur notre site Internet. info@parcandi.ch<\/a> nous envoyer un e-mail. Nous vous contacterons alors avec notre offre actuelle comprenant les prochaines \u00e9tapes.
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Si vous avez une plaque d’immatriculation interchangeable et que vous la retirez, laissez une note avec la plaque d’immatriculation de la r\u00e9servation et mettez-la sur le pare-brise.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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D\u00e8s que vous aurez s\u00e9lectionn\u00e9 un parking, vous recevrez un aper\u00e7u de l’\u00e9quipement du parking et de plus amples informations :<\/p>\n